El consejo del director general de York a los empresarios: “Prepárate para recibir un puñetazo en la cara”

Mark Zeleznock ha visto cómo la búsqueda de la perfección ha llevado a demasiadas empresas a la ruina.

Hay que ser valiente para sacar un producto al mercado antes de haber solucionado todos los problemas”, dice, “porque los clientes empezarán a enfadarse cuando encuentren los defectos.

Y Mark vive para eso.

“La perfección no es realista”, dice. “Cuando construyes algo, estás en tu mundo perfecto. No tienes voces externas que te digan lo que tienes que hacer. Nadie te dice que tu visión es errónea”.

Pero, según Mark, es aquí donde muchos empresarios se quedan atascados. Sus ideas nunca ven la luz porque no han “perfeccionado” su producto.

El bucle de retroalimentación

Lo que debe hacer un contratista, dice Mark, es invitar a su cliente a comprometerse desde el principio, y luego “estar preparado para recibir un puñetazo en la cara”.

Con una formación en ingeniería, Mark lo entiende. Su empresa, Dataforma, es una compañía tecnológica con sede en York que proporciona sistemas a los profesionales de la gestión de servicios, como techadores, profesionales de la climatización y otros proveedores de servicios.

Aunque la empresa existe desde 2004, Dataforma ha tenido que estar al tanto de las demandas de los clientes y de los cambios tecnológicos para satisfacer sus necesidades.

“La clave del éxito es un circuito cerrado de información”, dice Mark. “Hay que estar en constante comunicación con el cliente para saber con qué está luchando y encontrar soluciones. Para ello, hay que renunciar a la perfección”.

Piensa como un empresario

Mark creció en el condado de York, pero se marchó al final de su adolescencia y desde entonces nunca ha vivido en un mismo lugar durante mucho tiempo. Ha pasado por Silicon Valley y Nueva York, pero es en York donde siempre ha querido plantar su bandera.

Dataforma se ha instalado en el Centro J.D. Brown para el emprendimiento del York College de Pensilvania, y la empresa será uno de los primeros inquilinos del nuevo Knowledge Park de la universidad.

Aunque Dataforma es una empresa tecnológica, trabaja con industrias de cuello azul. Hay muchos en esta zona, e incluso algunos de los ingenieros que Mark ha contratado entienden esta industria porque tienen familiares que han trabajado en ella.

A pesar de todo, los mayores éxitos de Dataforma proceden de sus clientes, que les empujan a hacerlo mejor.

Ser un buen empresario es como ser un buen médico”, dice. “Tienes que preguntarte: ‘¿Cuáles son tus problemas? ¿Qué te está matando? ¿Cómo puedo solucionarlo? Lo hacemos todos los meses con nuestros clientes actuales. Si no lo haces, no tendrás éxito”.